Veelgestelde Vragen
Hulp op afstand
De Hulp op afstand software werkt zeer gemakkelijk en 100% veilig. U krijgt een eenmalige code van ons als u met ons aan het bellen bent, deze code kunt u rechtsboven ingeven op onze website en u bent nog 2 klikken verwijderd van hulp op afstand!
Deze eenmalige code geeft ons eenmalig toegang tot uw systeem.
Hoelang heb ik garantie op reparaties?
Bij onze reparaties bieden we een garantie van 6 maanden op de uitgevoerde werkzaamheden en de vervangen onderdelen. Dit betekent dat als er binnen deze periode een probleem ontstaat dat verband houdt met de reparatie, we het kosteloos voor je herstellen. De garantie dekt echter geen schade door verkeerd gebruik of externe oorzaken. We raden je aan om het apparaat goed te onderhouden en voorzichtig te gebruiken, zodat je optimaal kunt profiteren van de reparatie. Mocht je vragen hebben over de garantie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!
Wanneer is mijn reparatie klaar?
De tijd die nodig is voor de reparatie hangt af van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen. Meestal kan ik je een indicatie geven van de verwachte tijd wanneer ik de diagnose heb gesteld. Voor eenvoudige reparaties kan het vaak binnen een paar uur of een dag worden opgelost. Voor complexere problemen of wanneer er onderdelen besteld moeten worden, kan het wat langer duren, meestal tussen de 2 en 5 werkdagen. Ik houd je altijd op de hoogte van de voortgang en laat je weten wanneer je apparaat klaar is voor ophalen of levering!
Kan ik mijn reparatie opsturen?
Ja, het is mogelijk om je apparaat op te sturen voor reparatie. Als je niet in de buurt bent of het makkelijker vindt om het apparaat op te sturen, kun je het naar ons sturen met een duidelijke omschrijving van het probleem. Zorg ervoor dat het goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Zodra we het apparaat ontvangen, nemen we contact met je op voor de diagnose en een prijsopgave. We sturen het gerepareerde apparaat weer terug zodra de reparatie is afgerond. Houd er rekening mee dat er extra kosten kunnen zijn voor het verzenden van het apparaat heen en weer.
Kun je ook op locatie komen?
Ja, het is mogelijk dat ik op locatie kom voor reparaties, afhankelijk van de aard van het probleem en de locatie. Voor kleinere of minder complexe reparaties kan ik vaak ter plaatse helpen. Dit kan handig zijn voor bijvoorbeeld softwareproblemen, het vervangen van een modem of andere eenvoudige zaken.
Voor grotere of meer technische reparaties, zoals het vervangen van onderdelen die niet ter plaatse beschikbaar zijn, kan het nodig zijn om het apparaat naar mijn werkplaats te brengen. We kunnen altijd samen overleggen wat de beste oplossing is. Als je een afspraak wilt maken, laat het me dan weten, dan plannen we een geschikt moment in!
*Er kunnen kosten berekend worden voor het werkbezoek aan huis, vraag hierna tijdens contact.
Is het nodig om een afspraak te maken?
Ja, het is altijd nodig om een afspraak te maken, vooral als je wilt dat ik op locatie kom voor een reparatie. Dit zorgt ervoor dat ik voldoende tijd heb om je probleem goed te onderzoeken en op te lossen. Bovendien kan ik zo zorgen dat ik de juiste onderdelen en gereedschappen bij me heb.
Als je naar mijn werkplaats komt, kun je ook een afspraak maken om te voorkomen dat je voor een dichte deur staat. Je kunt me een bericht sturen om een tijd te plannen die voor jou het beste uitkomt!
Wat gaat de reparatie kosten?
De kosten van een reparatie kunnen variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals het type apparaat, de aard van het probleem en de benodigde onderdelen. Voor een nauwkeurige prijsopgave is het meestal nodig om het apparaat eerst te inspecteren en de schade of het defect vast te stellen.
Bij een eenvoudige reparatie kan het bedrag relatief laag zijn, terwijl complexere reparaties of het vervangen van dure onderdelen hogere kosten met zich meebrengen. Ik bied altijd een transparante prijsopgave voordat ik begin met de reparatie, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Als je een idee hebt van het probleem, kan ik je een schatting geven, maar de uiteindelijke prijs wordt pas vastgesteld na de diagnose.
De onderzoekskosten zijn € 25,- en deze kosten vervallen bij reparatie.
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Bij RV Computer reparaties nemen we de privacy van onze klanten zeer serieus. We houden ons strikt aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), wat betekent dat we zorgvuldig omgaan met je persoonlijke gegevens. We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van onze diensten, zoals het verwerken van je reparatieaanvraag. Je gegevens worden veilig bewaard en we delen ze nooit met derden zonder jouw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Je hebt altijd het recht om te weten welke gegevens we over je hebben, ze te laten corrigeren of verwijderen, of je toestemming in te trekken. Voor meer informatie over hoe we omgaan met je privacy, kun je onze privacyverklaring lezen op deze website. Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op!